México.- Con la llegada del Cyber Monday 2024, que se llevará a cabo este lunes 2 de diciembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió recomendaciones para garantizar que las personas consumidoras realicen compras en línea de forma segura y sin contratiempos.
Entre las principales herramientas disponibles para este propósito destacan el Monitoreo de Tiendas Virtuales y el Distintivo Digital, diseñados para ofrecer confianza y protección al realizar transacciones electrónicas.
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Herramientas clave para el consumidor
El Monitoreo de Tiendas Virtuales permite verificar si los sitios de los proveedores cumplen con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las y los consumidores pueden consultar la lista de comercios avalados en la página oficial de Profeco: www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales.
Por su parte, el Distintivo Digital es una insignia otorgada a proveedores que garantizan transacciones seguras, cumplen con medidas de protección de datos personales, son transparentes en sus operaciones y ofrecen certeza jurídica. Aunque este distintivo es voluntario, su presencia es un indicador de confianza.
Recomendaciones generales para compras seguras
Además de utilizar estas herramientas, Profeco sugiere tomar en cuenta los siguientes puntos antes de realizar una compra:
- Verificar que el proveedor cuente con un domicilio físico, número telefónico y correo electrónico de contacto.
- Confirmar que los precios estén en moneda nacional y que se indiquen claramente los gastos de envío.
- Revisar las políticas de pago, entrega, reembolso y cancelación.
- Asegurarse de que el sitio cuente con un aviso de privacidad.
- Comprobar que la página sea segura; esto se puede identificar si la URL incluye “https://” y muestra un candado cerrado en la barra del navegador.
Defensa del consumidor
Ante posibles abusos o irregularidades durante el Cyber Monday, Profeco pone a disposición de las y los consumidores varios canales de contacto para denunciar problemas o solicitar asesoría:
Estas acciones refuerzan el compromiso de Profeco con la protección de los derechos de las personas consumidoras, en especial durante eventos de alto impacto comercial como el Cyber Monday.
